Yksi kerta jäi mieleen, kun valitsin kasinon pelkän nimen perusteella. Se kuulosti tutulta, joten uskalsin rekisteröityä ilman pitkää vertailua. Myöhemmin mietin, luotinko liikaa brändiin. Kuinka paljon teille nimi ja ulkoasu oikeasti vaikuttavat luottamukseen?
Monet katsovat brändiä eri kulmista. Jollekin tunnettu nimi tuo turvaa, toiselle se ei merkitse mitään, jos ehdot eivät ole selkeitä. Olen huomannut, että keskusteluissa painotetaan usein luotettavuutta, mutta harvemmin avataan, mistä se tunne oikeasti syntyy. Brändi, viestintä ja käytännön toimivuus sekoittuvat helposti toisiinsa.
Brändi alkoi merkitä minulle vasta silloin, kun törmäsin kahteen lähes identtiseen kasinoon, joista toinen tuntui heti luotettavammalta. Logo, värit ja jopa tekstien sävy loivat fiiliksen, että taustalla on oikea tiimi. Tutkin asiaa pidemmälle ja luin pelaajien kokemuksia useista lähteistä, myös sivulta http://euteller-kasinot-fi.com/, jossa brändejä käsiteltiin rauhallisesti ilman ylistystä. Oma kokemukseni on, että tuttu nimi madaltaa kynnystä tallettaa ja palata pelaamaan. Eräällä kasinolla kaikki toimi teknisesti hyvin, mutta brändi oli niin geneerinen, etten jäänyt. Toisella taas viestintä oli selkeää ja sama ilme toistui kaikkialla, mikä loi jatkuvuutta. Luottamus ei syntynyt yhdessä illassa, vaan useista pienistä havainnoista ajan mittaan. Se vaikutti siihen, miten suhtauduin maksuihin, asiakastukeen ja siihen, uskalsinko suositella paikkaa kavereille myöhemmin. Brändi ei siis ollut pinta, vaan osa kokonaiskokemusta.